• Spanish
  • English
�rea de clientes

Privacy Statement

Sabemos que al realizar compras en línea usted deposita una gran confianza en nosotros, por lo que tratamos su confianza con la mayor seriedad. La presente Declaración de Privacidad describe el modo en que utilizaremos los datos que usted nos facilite a través de este sitio www.siguenos.com (en adelante “nuestro Sitio Web”), gestionado por SIGUENOS EXCURSIONES (VIAJES AGADIR S.A.) (en adelante "nosotros"). Observe que la presente Declaración de Privacidad forma parte de nuestro Sitio Web, así como de los servicios que prestamos a nuestros usuarios, y no puede, bajo ningún concepto, considerarse independiente de las Condiciones Generales de Uso o del proceso de adhesión, uso o transacción. Al transmitir información mediante este Sitio Web, usted se compromete a aceptar las prácticas descritas en la presente Declaración de Privacidad.

La presente Declaración de Privacidad trata los siguientes aspectos:

  • Qué información relativa a usted recopilamos en línea.
  • Cómo utilizamos la información.
  • Con quién compartimos la información.
  • Qué opciones tiene el usuario en lo referente a la recopilación, el uso y la distribución de información
  • Qué tipos de procedimiento de seguridad existen para ayudar a proteger la pérdida, el uso indebido o la modificación de la información que poseemos.
  • Cómo puede el usuario corregir sus datos personales si éstos contienen alguna imprecisión.
  • Cómo le notificamos los cambios que puedan realizarse en esta Declaración de Privacidad.
  • Cuándo entró en vigor la Declaración de Privacidad

Para toda pregunta relativa a esta declaración, los usuarios pueden dirigirse al servicio atención al cliente de Síguenos Excursiones a través de nuestro contacto.

 

Recopilación y uso de información

Reservas

Para realizar una reserva en nuestro Sitio Web, le pediremos que complete y envíe un formulario en línea con sus datos personales.
Dicha información incluye  Nombre de la Agencia, teléfono de la Empresa, número de fax, Cif de la Empresa, dirección de correo electrónico, persona de Contacto,y número de tarjeta de crédito, fecha de expiración y dirección para la facturación. Estos datos se utilizarán para gestionar sus solicitudes de servicios de msincoming.es, para procesar su reserva y notificarle el estado de la reserva por correo electrónico o por fax. Cuando vuelva a acceder a nuestro Sitio Web, le tendrá  la referencia de la reserva realizada, así como otros datos personales clave que le permitirán acceder a la información de su reserva.
Asimismo, le pediremos los datos personales de las personas para las que haga las reservas. Para ello, deberá obtener el consentimiento de dichas personas. Con esta información haremos la reserva de las habitaciones en el hotel o el alojamiento solicitado y enviaremos un correo electrónico de notificación de la reserva a las personas interesadas.
 

Información procedente de otras fuentes

También podremos recibir información procedente de otras fuentes y añadirla a los datos de su cuenta. Dicha información incluye los siguientes datos: la actualización de información procedente de otras fuentes, datos que utilizamos para corregir nuestros registros y proporcionar unas comunicaciones y un servicio adecuados; información sobre compras de viajes en sitios web que pertenezcan a nuestras filiales y sucursales, que utilizamos para conocer mejor las necesidades de nuestros clientes; y, finalmente, información sobre historial de crédito procedente de oficinas de crédito, información que utilizamos para detectar y prevenir fraudes.
 

Cookies

Una cookie es una serie de datos almacenados en su ordenador que contienen información sobre usted. Utilizamos cookies de identificación por sesión (o temporales), que expiran una vez que usted cierra su explorador, y cookies permanentes, que permanecen en el disco duro de su ordenador.
El uso de cookies se debe a varias razones. Por ejemplo, las cookies le permiten registrarse sin tener que introducir su nombre cada vez de modo que sólo deberá facilitar su contraseña para acceder al sistema. Las cookies también sirven para que podamos conocer los intereses de nuestros usuarios y mejorar el servicio de nuestro Sitio Web. La mayoría de los exploradores aceptan cookies automáticamente, pero, si lo prefiere, puede ajustar las preferencias en su explorador para bloquearlas. Si decide rechazar las cookies podrá seguir utilizando nuestro Sitio Web, aunque el acceso a determinadas áreas estará restringido.
.

Archivos de registro

Como la mayoría de servidores de sitios Web, utilizamos archivos de registro que recopilan direcciones de Internet, tipo de explorador, proveedor de Internet, páginas de entrada y salida, tipo de plataforma, fechador y número de clics. Utilizamos esta información para analizar los intereses del usuario, administrar el sitio, seguir los movimientos en general, diagnosticar problemas técnicos con nuestros servidores y recabar información demográfica para análisis globales. Estos datos no identifican a ningún miembro o usuario en concreto y no estando vinculados a ningún dato personal identificativo. Para analizar los movimientos del usuario mediante archivos de registro también utilizamos una herramienta de seguimiento llamada ATG Dynamo, cuyo funcionamiento puede consultarse al fabricante.
 

Comunicaciones procedentes del sitio

Ofertas especiales y actualizaciones

Como hemos indicado anteriormente, aquellas personas que ya sean miembros de msIncoming aquellas que lo soliciten expresamente, podrán recibir información sobre productos, servicios y ofertas especiales que podrían interesarles. Por respeto a la privacidad de nuestros miembros y usuarios, les proporcionamos la opción de rechazar el recibo de estas comunicaciones. Consulte el apartado Opción de rechazo que figura más abajo.
 

Información del viaje y Opiniones del cliente

Si usted realiza la reserva de un viaje a través de nuestro Sitio Web, además de notificarle el estado de su reserva (ver apartado “Reservas”), le mandaremos con anterioridad a la fecha de su viaje un correo electrónico con toda la información relevante acerca del viaje y la destilación elegida que pueda ser de su interés. Ocasionalmente podremos incluir información acerca de otros productos y servicios que puedan ser de su interés en conexión con el viaje a realizar. Siguenos Excursiones ofrecerá la posibilidad de rechazar la recepción de dichos correos electrónicos para futuras reservas.

En nuestro afán por mantener los más altos estándares de calidad en la prestación de nuestros servicios a nuestros clientes, le podremos enviar un correo electrónico una vez completado su viaje, de tal modo que pueda proveernos con sus opiniones acerca de su experiencia en el viaje, ofreciéndole de nuevo la posibilidad de no recibir más correos electrónicos.

Notificaciones de servicio

En ocasiones aisladas es necesario enviar a nuestros miembros o usuarios una notificación relacionada con nuestros servicios. Por ejemplo, si el servicio quedase temporalmente suspendido por razones de mantenimiento, nos veríamos obligados a notificarlo a los usuarios con un correo electrónico. Los miembros o usuarios no pueden rechazar el recibo de tales mensajes de carácter no promocional puesto que no tienen fines publicitarios, aunque sí pueden darse de baja como miembros.
 

Servicio al cliente

Mantenemos un contacto regular con nuestros miembros o usuarios para proporcionarles los servicios solicitados. Este contacto se basa en comunicaciones por correo electrónico, fax o teléfono, en función de los deseos de los usuarios.
 

Opción de rechazo

Nuestros miembros o usuarios tienen la opción de rechazar que msIncoming pueda utilizar su información para enviarles comunicaciones de carácter promocional. Los miembros o usuarios que deseen dejar de recibir nuestro boletín y nuestras promociones pueden optar por ello contestando por correo electrónico e indicando “baja” en el asunto.
 

Divulgación de información

Renuncia de responsabilidad legal

Si bien hacemos todo lo posible por salvaguardar la privacidad de los usuarios, existe la posibilidad de que la ley nos obligue a divulgar la información que nos facilitó al adquirir alguno de nuestros productos o servicios. También podríamos tener que divulgar algún dato ante cualquier amenaza a nuestros intereses (como el fraude al cliente) o frente a actividades que pudieran perjudicar a terceros. Por otra parte, podría darse el caso de que necesitáramos proporcionar información de clientes a terceros, por ejemplo, a empresas de tarjeta de crédito, con el fin de resolver los conflictos que suelen derivarse de la actividad normal de la empresa.
 

Información global (datos no personales)

Compartimos información demográfica global con nuestros colaboradores comerciales y anunciantes. Estos son datos que no pueden revelar la identidad de ninguna persona en particular.
 

Proveedores de servicios autorizados

Algunos proveedores de servicios autorizados tienen acceso a los datos de nuestros miembros o usuarios exclusivamente para realizar determinadas funciones o servicios en nuestro nombre. Por ejemplo, para facturar los bienes y servicios prestados a nuestros usuarios recurrimos a intermediarios externos que procesan las tarjetas de crédito y los cheques bancarios. Asimismo, acudimos a proveedores de servicios para satisfacer pedidos, hacer entregas de paquetes, realizar análisis comerciales y de ventas y proporcionar asistencia de marketing. Dichas empresas no pueden tratar los datos personales que nosotros les proporcionamos con otros fines diferentes a la prestación de los servicios solicitados por Siguenos Excursiones.
También podemos contratar los servicios de compañías externas fiables para que distribuyan programas de encuestas, promociones o sorteos, tras el término de los cuales nos enviarán los resultados. En tal caso, los datos serán tratados de acuerdo con lo establecido en la presente Declaración de privacidad.

Proveedores

Nosotros transmitiremos la información sobre los viajes reservados o adquiridos en el Sitio Web a los proveedores, quienes se encargarán de completar su reserva y prestar los servicios solicitados por usted. Aunque ofrecemos productos de viajes procedentes de proveedores de hoteles,  entre otras empresas fiables, no somos responsables ni tenemos ningún control en cuanto al uso, recogida, tratamiento o la divulgación que tales proveedores puedan hacer de los datos del cliente. Por ello, le sugerimos que lea las prácticas de privacidad de información de todos los proveedores de viajes de los que adquiera algún producto en el Sitio Web. Además, de ser necesario, dichos proveedores podrían ponerse en contacto con usted para pedirle más información respecto a la confirmación de su reserva o remitirle cualquier tipo de comunicación. En ningún caso las actividades de tratamiento de datos realizadas por los proveedores serán responsabilidad de Siguenos Excursiones.
 

Transferencias internacionales y representante

Los datos personales de nuestros miembros y usuarios serán tratados por Siguenos Excursiones en España. Respecto de los datos recopilados de usuarios o miembros españoles mediante el Sitio Web les informamos que el representante de Siguenos Excursiones en España en relación con la materia de protección de datos es SIGUENOS EXCURSIONES (VIAJES AGADIR S.A.), Gran Vía Fernando el Católico 24, puerta 2, 46008, Valencia. Ante dicha empresa podrá usted ejercer los derechos reconocidos (derechos de acceso, rectificación o cancelación y oposición) en la legislación de protección de datos mediante correo postal.

Enlaces

Recuerde que nuestro Sitio Web contiene enlaces que le conducirán a otros sitios. Es posible que estos sitios recopilen algunos de sus datos personales. La presente Declaración de Privacidad no incluye las prácticas o políticas de recopilación de información de dichos sitios web.
 

Seguridad de la información

Sus datos personales están bien protegidos gracias a nuestras medidas de seguridad. Por ejemplo, utilizamos una tecnología de codificación para codificar los números de su tarjeta de crédito. Además, autorizamos el acceso a los datos personales sólo a aquellos empleados que necesiten dicha información para desempeñar una tarea específica (por ejemplo, nuestro contable o el representante del servicio al cliente). Asimismo, los servidores que almacenan los datos personales se guardan de forma totalmente segura.
 

Acceso a los datos personales

Los miembros y usuarios pueden solicitar el acceso a los datos personales que hemos recopilado para actualizarlos en cualquier momento. El cliente podrá modificar si es necesario para poder reservar y deberá modificar dichos datos en caso de ser necesario para la correcta prestación de servicios, puesto que hay cambios que Siguenos Excursiones no puede conocer y pueden afectar a la prestación de los servicios (como por ejemplo un cambio de domicilio). Los clientes pueden asimismo modificar sus datos personales en la página de perfil de miembros de nuestro sitio o mediante el ejercicio del derecho de rectificación de acuerdo con la legislación vigente de protección de datos.

Cambios en la Declaración de Privacidad

En el caso de que cambiáramos nuestras prácticas de privacidad, modificaríamos igualmente la presente Declaración de Privacidad, así como su fecha de entrada en vigor, de modo que usted siempre sabría qué información recopilamos, cómo la utilizamos y con quién podríamos compartirla. De igual modo, le comunicaremos cualquier cambio material en la presente Declaración de Privacidad mediante la publicación de una notificación visible en nuestro Sitio Web. Le recomendamos que revise periódicamente la presente Declaración para conocer cómo tratamos y protegemos su información personal.
 

Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta o sugerencia respecto a nuestra Declaración de Privacidad, póngase en contacto con nosotros en:
Dirección electrónica: excursiones@siguenos.com
Dirección web: www.siguenos.com
Teléfonos de contacto: +34 96 3916869, +34 620 996 037


SIGUENOS EXCURSIONES (VIAJES AGADIR S.A.)
Gran Vía Fernando el Católico 24, puerta 2, 46008
Valencia, España